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Preguntas frecuentes en dorado

Aquí encontrará respuestas directas sobre cómo funciona su cuenta, cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué hacer si necesita ayuda. Todo en español, pensado para quienes acceden desde el celular o la computadora en las regiones habilitadas de Perú.

Depósitos con Yape y PlinRetiros a cuenta bancariaSoporte en españolAcceso desde el celularVerificación de identidad
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Canales de ayuda disponibles

Si después de revisar las preguntas frecuentes aún necesita asistencia, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y está familiarizado con los métodos de pago locales y el flujo de verificación de cuenta.

Chat en la plataforma Abra el ícono de chat desde su cuenta en dorado. Es el canal más rápido para consultas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y problemas de acceso.
Correo de soporte Para consultas que requieren adjuntar documentos, como la verificación de identidad, escriba al correo que aparece en la sección de ayuda de su cuenta.
Ayuda desde el celular Desde la aplicación móvil, acceda a Configuración y luego a Ayuda. Desde ahí puede iniciar un chat o consultar el estado de su retiro o depósito en curso.
dorado Cómo usar esta sección de preguntas

Cómo usar esta sección de preguntas

Antes de escribir al soporte, revise las respuestas de esta página. La mayoría de las consultas sobre depósitos, retiros y acceso a la cuenta tienen respuesta aquí. Si deposita con Yape o Plin, el proceso es el mismo: abre la aplicación, escanea el código QR que aparece en su billetera de dorado o ingresa el número de cuenta indicado, confirma con su

PIN y listo. Para PagoEfectivo, generará un código en su billetera y lo podrá pagar desde su banca en línea de BCP o Interbank, o en un agente autorizado. Si su consulta no está cubierta, nuestro equipo de soporte está disponible por chat en la plataforma. El acceso a los juegos y funciones depende de la ley local y las regiones habilitadas

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Cifras

SSL
Cifrado en todas las conexiones de la cuenta
3
Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
Web + Celular
Acceso desde computadora y dispositivo móvil
ES
Soporte en español para cuentas en Perú

Por qué su cuenta está segura

La seguridad de su información y sus fondos es parte del funcionamiento diario de dorado. Cada conexión usa cifrado SSL, los retiros pasan por verificación de identidad antes de procesarse, y nunca compartimos datos de su cuenta con terceros sin su consentimiento.

Cifrado SSL

Toda la información que usted ingresa en dorado viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde la computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos que la cuenta le pertenece a usted. Este paso protege su saldo ante accesos no autorizados.

Pagos verificados

Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo se vinculan a su billetera de cuenta. Cualquier movimiento queda registrado en su historial.

Soporte en español

Nuestro equipo conoce el flujo de Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP e Interbank. Si algo falla, le explicamos el paso a paso.

Preguntas que nos hacen con frecuencia

Estas son las consultas que más recibimos. Si la suya no aparece aquí, contáctenos por chat desde su cuenta y le respondemos en español.

Abra su aplicación de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en su billetera de dorado, confirme el monto con su PIN y el saldo se acredita en su cuenta. El proceso no requiere pasos adicionales.

En su billetera de dorado, seleccione PagoEfectivo y se generará un código de pago. Ingrese ese código en su banca en línea de BCP o Interbank, o llévelo a un agente autorizado para completar la operación.

Los retiros pasan por una verificación de identidad antes de procesarse. Una vez aprobada la verificación, el tiempo de acreditación depende del método bancario que haya elegido y de su entidad financiera.

Sí. Puede ingresar desde el navegador de su celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional. También contamos con acceso desde computadora. La experiencia se adapta automáticamente a su dispositivo.

Deberá subir una foto de su documento de identidad vigente y, en algunos casos, una selfie para confirmar que coincide. Este proceso se realiza una sola vez y es necesario para habilitar los retiros.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si desde su ubicación no puede ingresar a ciertos juegos o funciones, se debe a esa restricción geográfica
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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