Referencia

Términos y condiciones de dorado

Estos términos rigen el uso de la plataforma dorado y su cuenta personal. Antes de operar su billetera, realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, o acceder al casino en vivo, le pedimos que lea este documento.

Cuenta personalDepósitos y retirosUso aceptableSoporte en español
dorado Términos y condiciones de dorado
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central del servicio. Cada sesión se protege con cifrado SSL y el acceso requiere la verificación por código OTP enviado a su dispositivo registrado. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la sección de seguridad en su panel. Los datos personales se conservan durante el tiempo requerido por la regulación aplicable y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Para solicitar la corrección o eliminación de sus datos, envíe la solicitud al correo de soporte indicado en su cuenta; el equipo responde en un plazo máximo de diez días hábiles.

Cifrado SSL

Toda la comunicación entre su dispositivo y la plataforma viaja cifrada; esto aplica tanto en computadora como en celular.

Verificación OTP

Cada inicio de sesión genera un código de un solo uso enviado al número registrado, para que solo usted pueda acceder.

Retención de datos

Sus datos se conservan el tiempo exigido por ley; puede solicitar su eliminación directamente al equipo de soporte por escrito.

Corrección de datos

Para actualizar nombre, correo o número de teléfono, inicie el proceso desde la sección de perfil o contacte al soporte con su solicitud escrita.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Contacte al soporte sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea solicitar la modificación de sus datos o necesita presentar un reclamo formal, el equipo de soporte de dorado atiende en español. Puede elegir el canal que mejor se adapte a su situación; para reclamos formales le recomendamos el correo electrónico, ya que genera un registro escrito del caso.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible directamente desde su cuenta en la plataforma; respuesta en tiempo real para consultas generales sobre términos.

Correo electrónico

Envíe su consulta o reclamo formal a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta; recibirá respuesta por escrito.

Centro de ayuda

La sección de ayuda dentro de su cuenta recoge las preguntas frecuentes y el procedimiento para presentar reclamos paso a paso.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más habituales sobre el uso de la cuenta, los derechos del usuario y los canales para resolver inconvenientes relacionados con los términos de dorado.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas quedan suspendidas y el saldo queda retenido hasta que se resuelva la revisión.

Tiene derecho a cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Le notificamos por correo electrónico con al menos siete días de anticipación para que pueda tomar esa decisión.

Envíe su solicitud escrita al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. El equipo procesa la respuesta en un máximo de diez días hábiles y le confirma el resultado.

El sistema retiene retiros cuando la verificación de identidad no está completa o cuando se detecta actividad inconsistente con los términos. Complete la verificación desde su perfil para desbloquear el proceso.

Puede acceder desde su celular o computadora. La aceptación de términos al registrarse aplica a todos los dispositivos vinculados a su cuenta, sin importar desde cuál inicie sesión.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su zona, consulte al soporte antes de operar su cuenta
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.